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Fragen und Antworten zum Service



  1. Wie kann ich eine Software-Lösung von Lexware bestellen?
    Bestellen Sie die Software-Lösung Ihrer Wahl direkt hier in unserem Shop. Natürlich können Sie diese auch telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800 -  5398011 oder über einen zertifizierten Lexware Partner ganz in Ihrer Nähe anfordern.
    Weitere Informationen

  2. Kann ich die Software-Lösungen von Lexware auch downloaden?
    Ja, die meisten unserer Software-Lösungen können Sie auch per Download beziehen. Schauen Sie dazu bitte auf den jeweiligen Produktseiten nach.

  3. Kann ich die Software-Lösungen von Lexware kostenlos testen?
    Ja, Sie können unsere Software-Lösungen beim erstmaligen Bezug 30 Tage lang kostenlos testen (ausgenommen sind unsere Programme zur Lohnsteuererklärung). Die Testphase beginnt ab Rechnungsdatum bzw. mit Herunterladen des Downloads. Falls Sie die Software danach nicht behalten möchten, senden Sie sie einfach zurück.

  4. Kann ich mein 30 TageTestrecht verlängern?
    Ja, Sie können Ihr Testrecht einmalig um zwei Wochen verlängern. Wenden Sie sich dazu bitte an unsere Service-Mitarbeiter unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 5398011. Herzlichen Dank!

  5. Wo finde ich mein Update?
    Da kaufmännische Software aufgrund gesetzlicher und technischer Neuerungen ständig aktualisiert werden muss, bieten wir seit Ende 2013 unsere Software nur noch mit Aktualitätsgarantie an (im Abo oder für 365 Tage). Das heißt: Während der Laufzeit der Aktualitätsgarantie stellen wir Ihnen alle Updates automatisch zur Verfügung (im Programm oder per Post). Diese sind im Preis inbegriffen. Deshalb bieten wir keine Updates mehr zum Kauf an.

    Um Ihre Software zu aktualisieren, bestellen Sie bitte die aktuelle Programm-Version mit der gewünschten Aktualitätsgarantie-Variante. Ganz einfach hier im Shop oder unter der kostenlosen Rufnummer 0800 5398011.

  6. Wie kann ich das Abo für die Aktualitätsgarantie meiner Software kündigen?
    Die Mindestlaufzeit des Abos beträgt 365 Tage. Nach Ablauf verlängert sich die Aktualitätsgarantie automatisch um weitere 365 Tage. Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Sie wird jeweils zum Ende der Abolaufzeit wirksam. Bitte senden Sie uns die Kündigung schriftlich per E-Mail an: service@lexware.de

  7. Wie kann ich meine persönlichen Kundendaten ändern
    Um Ihre persönlichen Daten, wie z.B. Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort zu ändern,
    klicken Sie bitte hier.

  8. Wie kann ich die Zahlungsweise für Rechnungen aus Ihrem Hause ändern? (Bankeinzug oder Rechnung)
    Um die Zahlungsweise zu ändern, klicken Sie bitte hier.

  9. Wo kann ich den Lexware newsletter abonnieren oder meine abonnierten Newsletter verwalten?
    Klicken Sie bitte auf diesen Link

  10. Was muss ich tun, wenn ich keine, eine falsche oder eine beschädigte Lieferung erhalten habe?
    Wenden Sie sich bitte an unsere Service-Mitarbeiter unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 5398011 oder
    klicken Sie hier.
    Halten Sie für das Telefonat, falls vorhanden, bitte Ihre Kundennummer, den Namen Ihrer Software und die Versionsnummer bereit. Diese Angaben finden Sie z.B. auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung. Die Versionsnummer finden Sie im Programm unter dem Menüpunkt "?" bzw. unter "Hilfe => Info".

  11. Was kann ich tun, wenn ich meine Rechnung verlegt habe?
    In diesem Fall können Sie Ihre Rechnung hier downloaden.

  12. Wie kann ich meine Rechnung auf eine andere Firmierung umschreiben lassen?
    Gerne senden wir Ihnen eine Rechnung mit neuer Firmierung. Dazu benötigen wir Ihre neue Firmierung, Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungsnummer. Diese Angaben finden Sie auf Ihrem Lieferschein bzw. Ihrer Rechnung. Aus rechtlichen Gründen können wir diese Datenänderung nur mit einem schriftlichen Auftrag vornehmen. Bitte senden Sie uns diesen per Post an: Haufe Service Center GmbH, Munzinger Str. 9, D-79111 Freiburg, oder per E-Mail an:
    service@lexware.de

  13. Darf ich meine Software-Lösung auf mehreren PCs nutzen?
    Die Nutzungsbedingungen unserer Software-Lösungen im Überblick:
    • Lexware standard line (z.B. Lexware buchhalter, Lexware lohn+gehalt): 1 Lizenz, das heißt: Diese Software-Lösungen dürfen nur auf einem PC genutzt werden.
    • Lexware plus line (z. B. Lexware buchhalter plus, Lexware lohn+gehalt plus):
      1 Lizenz inklusive einer eingeschränkten Version für einen Zweitrechner, z.B. Laptop
    • Lexware professional line (z.B. Lexware buchhalter pro, Lexware financial office pro): 3 Lizenzen im Netzwerk, das heißt: Diese Software-Lösungen können auf drei PCs genutzt werden. Kostenpflichtige Zusatzlizenzen erhalten Sie auf Anfrage.
    • Lexware premium line (z.B. Lexware financial office premium): 5 Lizenzen im Netzwerk, das heißt: Diese Software-Lösungen können auf fünf PCs genutzt werden. Kostenpflichtige Zusatzlizenzen erhalten Sie auf Anfrage.
  14. Wie sicher ist das Bestellen im Lexware Shop?
    Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 5.000 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz – garantiert durch namhafte Versicherungen.

    Der Lexware Shop hat die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Diplom-Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft.

    Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Der Trusted Shops Käuferschutz wird Ihnen im Bestellprozess gemäß der Bedingungen für den Trusted Shops Käuferschutz angeboten.
    Mehr Informationen zum Käuferschutz

  15. Welche Kosten fallen beim Versand ins Ausland an?
    Die bei den Produkten angezeigten Versandpauschalen sind sowohl für das In- als auch für das Ausland gültig. Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an.

  16. Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
    Unsere Service-Mitarbeiter stehen Ihnen unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 5398011 gerne zur Verfügung. Oder senden Sie uns eine E-Mail an:
    service@lexware.de