Fragen und Antworten zum Service

1. Wie kann ich eine Software-Lösung von Lexware bestellen?
   
   Bestellen Sie die Software-Lösung Ihrer Wahl direkt hier in unserem Shop. Natürlich können Sie diese auch telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800 -  5398011 oder über einen zertifizierten Lexware Partner ganz in Ihrer Nähe anfordern.
   
   Weitere Informationen


2. Kann ich die Software-Lösungen von Lexware auch downloaden?
   
   Ja, die meisten unserer Software-Lösungen können Sie auch per Download beziehen. Schauen Sie dazu bitte auf den jeweiligen Produktseiten nach.


3. Kann ich die Software-Lösungen von Lexware kostenlos testen?
   
   Ja, Sie können unsere Software-Lösungen beim erstmaligen Bezug vier Wochen lang kostenlos testen (ausgenommen sind unsere Programme zur Lohnsteuererklärung). Die Testphase beginnt ab Rechnungsdatum bzw. mit Herunterladen des Downloads. Falls Sie die Software danach nicht behalten möchten, senden Sie sie einfach zurück.


4. Kann ich mein 4-wöchtiges Testrecht verlängern?
   
   Ja, Sie können Ihr Testrecht einmalig um zwei Wochen verlängern. Wenden Sie sich dazu bitte an unsere Service-Mitarbeiter unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 5398011. Herzlichen Dank!


5. Welche Vorteile bietet die Lexware Produkt-Registrierung?
   
   Mit der Registrierung profitieren Sie automatisch von den Vorteilen der
   
   Lexware Aktualitätsgarantie
   Das heißt: Sobald sich rund um Ihre Software wichtige Änderungen ergeben, stellen wir Ihnen automatisch eine aktualisierte Programm-Version zum günstigen Update-Preis zur Verfügung.
   Und so einfach registrieren Sie sich: Wenn Sie Ihre Software bei Lexware bezogen haben, sind Sie bereits registriert. Haben Sie Ihr Programm im Handel oder bei einem Internet-Händler gekauft, registrieren Sie sich ganz einfach direkt in Ihrer Software – unter dem Menü ? => Lexware Produkt-Registrierung.
   
   Oder führen Sie die Registrierung hier online durch.


6. Welche Vorteile bietet die Lexware Aktualitätsgarantie?
   
   Mit dem Kauf einer Lexware Software entscheiden Sie sich automatisch für die Lexware Aktualitätsgarantie. Diese beginnt nach der 4-wöchigen Testphase. Damit profitieren Sie von folgenden Leistungen (für Programme aus der Lexware premium line siehe unten):
   
   
   • Automatische Lieferung: Sobald sich wichtige gesetzliche, technische oder inhaltliche Änderungen ergeben, aktualisieren wir Ihre Software und senden Ihnen die neue Programm-Version automatisch per Post – zum günstigen Update-Preis. Kleine Aktualisierungen stellen wir Ihnen kostenlos im Programm zur Verfügung
   • Ihr Gewinn: Wir sorgen dafür, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist. So erzielen Sie garantiert korrekte Ergebnisse. Gerade bei kaufmännischer Software ein Muss. Und das Beste: Sie brauchen sich dabei um nichts zu kümmern!
   Diesen Service können Sie jederzeit kündigen: unter www.lexware.de/meinkonto
   oder telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800 5398011.
   
   Für Programme aus der Lexware premium line gelten folgende Leistungen:
   
   
   • Alle Programm-Aktualisierungen inklusive: Innerhalb der 12 Monate Vertragslaufzeit stellen wir Ihnen alle neuen Programm-Versionen und Aktualisierungen kostenlos zur Verfügung (per Post oder direkt im Programm). Und das automatisch. Sie brauchen sich also um nichts zu kümmern
   • Hotline inklusive: Egal ob Sie eine inhaltliche oder technische Frage haben, unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter. Ohne dass Sie einen Cent extra zahlen müssen.
   • Vertragsbedingungen: Für Ihre Premium-Software gilt eine vertragliche Laufzeit von 12 Monaten ab Kaufdatum. Eine Kündigung ist jeweils 3 Monate vor Vertragsablauf möglich. Ansonsten verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
   • Ihr Gewinn: Wir sorgen dafür, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist. So erzielen Sie garantiert korrekte Ergebnisse. Gerade bei kaufmännischer Software ein Muss. Und wenn das System einmal klemmt, steht Ihnen unsere Hotline kostenlos zur Verfügung.
   
   
7. Was passiert mit den Daten, die ich bei der Produkt-Registrierung angegeben habe?
   
   Die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt unter strikter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes durch die Haufe Gruppe und der von uns beauftragten neutralen Dienstleistern und befreundeten Unternehmen. Die Kundendaten werden in Form von Namen und Adresse des Wohn- bzw. Geschäftssitzes gespeichert. Der Kunde ist damit einverstanden, dass das beauftragte Postdienstunternehmen der Haufe Service Center GmbH die zutreffende aktuelle Anschrift mitteilt, soweit eine Postsendung nicht unter der bisher bekannten Anschrift ausgeliefert werden konnte (§ 4 Postdienst-Datenschutzverordnung).
   
   Weitere Informationen


8. Wann erscheinen die neuen Versionen meiner Software-Lösung?
   
   In der Regel steht jeweils zum Jahreswechsel eine neue Version zur Verfügung. Selbstverständlich halten wir Sie aber auch unterjährig auf dem Laufenden, sobald sich gesetzliche oder technische Änderungen ergeben.
   
   Registrierte Kunden erhalten hier weitere Informationen, wann die nächste Programm-Version erscheint.


9. Wie kann ich meine persönlichen Kundendaten ändern
   
   Um Ihre persönlichen Daten, wie z.B. Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort zu ändern,
   
   klicken Sie bitte hier.


10. Wie kann ich die Zahlungsweise für Rechnungen aus Ihrem Hause ändern? (Bankeinzug oder Rechnung)
    
    Um die Zahlungsweise zu ändern, klicken Sie bitte hier.


11. Wo kann ich den Lexware newsletter abonnieren oder meine abonnierten Newsletter verwalten?
    
    Klicken Sie bitte auf diesen Link
    


12. Was muss ich tun, wenn ich keine, eine falsche oder eine beschädigte Lieferung erhalten habe?
    
    Wenden Sie sich bitte an unsere Service-Mitarbeiter unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 5398011 oder
    
    klicken Sie hier.
    Halten Sie für das Telefonat, falls vorhanden, bitte Ihre Kundennummer, den Namen Ihrer Software und die Versionsnummer bereit. Diese Angaben finden Sie z.B. auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung. Die Versionsnummer finden Sie im Programm unter dem Menüpunkt "?" bzw. unter "Hilfe => Info".


13. Was kann ich tun, wenn ich meine Rechnung verlegt habe?
    
    In diesem Fall können Sie Ihre Rechnung hier downloaden.


14. Wie kann ich meine Rechnung auf eine andere Firmierung umschreiben lassen?
    
    Gerne senden wir Ihnen eine Rechnung mit neuer Firmierung. Dazu benötigen wir Ihre neue Firmierung, Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungsnummer. Diese Angaben finden Sie auf Ihrem Lieferschein bzw. Ihrer Rechnung. Aus rechtlichen Gründen können wir diese Datenänderung nur mit einem schriftlichen Auftrag vornehmen. Bitte senden Sie uns diesen per Post an: Haufe Service Center GmbH, Munzinger Str. 9, D-79111 Freiburg, oder per E-Mail an:
    
    service@lexware.de


15. Darf ich meine Software-Lösung auf mehreren PCs nutzen?
    
    Die Nutzungsbedingungen unserer Software-Lösungen im Überblick:
    • Lexware standard line (z.B. Lexware buchhalter, Lexware lohn+gehalt): 1 Lizenz, das heißt: Diese Software-Lösungen dürfen nur auf einem PC genutzt werden.
    • Lexware plus line (z. B. Lexware buchhalter plus, Lexware lohn+gehalt plus):
      1 Lizenz inklusive einer eingeschränkten Version für einen Zweitrechner, z.B. Laptop
    • Lexware professional line (z.B. Lexware buchhalter pro, Lexware financial office pro): 3 Lizenzen im Netzwerk, das heißt: Diese Software-Lösungen können auf drei PCs genutzt werden. Kostenpflichtige Zusatzlizenzen erhalten Sie auf Anfrage.
    • Lexware premium line (z.B. Lexware financial office premium): 5 Lizenzen im Netzwerk, das heißt: Diese Software-Lösungen können auf fünf PCs genutzt werden. Kostenpflichtige Zusatzlizenzen erhalten Sie auf Anfrage.


16. Wie sicher ist das Bestellen im Lexware Shop?
    
    Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 5.000 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz – garantiert durch namhafte Versicherungen.
    
    Der Lexware Shop hat die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Diplom-Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft.
    
    Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Der Trusted Shops Käuferschutz wird Ihnen im Bestellprozess gemäß der Bedingungen für den Trusted Shops Käuferschutz angeboten.
    
    Mehr Informationen zum Käuferschutz


17. Welche Kosten fallen beim Versand ins Ausland an?
    
    Die bei den Produkten angezeigten Versandpauschalen sind sowohl für das In- als auch für das Ausland gültig. Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an.
    


18. Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
    
    Unsere Service-Mitarbeiter stehen Ihnen unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 5398011 gerne zur Verfügung. Oder senden Sie uns eine E-Mail an:
    
    service@lexware.de